Script O GUION
El script o guion es una herramienta en la que se especifica el desarrollo del llamado paso a paso, considerando todas las alternativas posible, claramente identificadas con correspondiente acción a seguir
El guion tiene toda la información de uso interno para mayor conocimiento de la tele operador sobre la campaña, el producto, el cliente, e l target, entre otras.
Es guion es dinámico incorpora las mejores detectadas y las incluyes nuevamente como argumento de campaña
Como se hace un guion
Verbalizar: lo que se dice debe ser lo que se escribe
Pensar en módulos y conectarlos entre sí: armar una secuencia que se desarrolle la estrategia lógica del llamado
Menos es más: editar textos breves y claros
Preguntas de descremen:Descartar para no seguir ahondando en preguntas innecesarias
Preguntas inteligentes: la tele operador hace preguntas inteligentes, el lenguaje debe estar enfocado a eso y proveer de las objeciones.
Beneficios: ¿qué es lo más importante para decirle al cliente? y que beneficios obtienes.
Pregunta de cierre: dar por sentado un si brindando alternativas
Role play: actuar, probar, recrear antes de lo que luego sucederá en el llamado y elegir la opción más efectiva
Claves a tener en cuenta
Enfatice su beneficio más fuerte
Haga una promesa que beneficie el destinatario
Subraye una gran ventaja de sus propuestas
Apele las emociones
Formule la propuesta con claridad
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