MANUAL DEL SOFTPHONE
ERIKA POLO, HEIDY GUTIERREZ Y KATHERINE MENDOZA

SOFTPHONE


Un Softphone (en inglés combinación de software y de telephone) es un software que hace unasimulación de teléfono convencional porcomputadora. Es decir, permite usar la computadora para hacer llamadas a otros Softphone o a otros teléfonos convencionales usando un VSP.
Normalmente, un Softphone es parte de un entornoVoz sobre IP y puede estar basado en el estándar.
Están implementados completamente en software, que se comunica con las PABX a través de la (LAN) Red de Área Local - TCP/IP para controlar y marcar a través del teléfono físico. Generalmente se hace a través de un entorno de centro de llamadas, para comunicarse desde un directorio de clientes o para recibir llamadas. En estos casos la información del cliente aparece en la pantalla de la computadora cuando el teléfono suena, dando a los agentes del centro de llamadas determinada información sobre quién está llamando y cómo recibirlo y dirigirse a esa persona.
·         Mute
·         Volumen
·         Teclas numéricas
·         Transferencia
·         Botón de color verde para llamar
·         Botón de color rojo para colgar
·         etc.


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    ERIKA POLO,
    HEIDY GUTIERREZ
    KATHERINE MENDOZA
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